Paramétrer les réponses aux avis avec l'IA

Répondre aux avis Google est essentiel pour instaurer la confiance : des réponses professionnelles et personnalisées rassurent les internautes, montrent que vous êtes à l’écoute et influencent directement leur décision. Côté SEO, des avis actifs et des réponses régulières envoient à Google des signaux de pertinence et de dynamisme, améliorant ainsi votre visibilité locale et votre crédibilité en ligne.

Mais répondre aux avis demande du temps. Pour cette raison, notre outil vous aide : génère des réponses via l'IA que vous pouvez ou non modifier, traduit les avis et vos réponses et peux mettre répondre en autonomie sur certains avis.

1) Configurez le style de vos réponses

Sur la version ordinateur, allez dans le menu "avis & messages"

Cliquez ensuite sur l'onglet "configuration" puis sur "suggestion IA".

Vous pourrez choisir le ton qui vous semble le plus approprié pour vos réponses, en fonction du type de relation que vous entretenez avec vos clients.

Vous pourrez également autoriser les émojis ou le tutoiement si cela est approprié dans votre cas.

Enregistrez votre configuration.

2) Activez les réponses automatiques sur les avis sans commentaires

Restez dans la partie "configuration" et allez dans l'onglet "réponse automatique par l'IA".

Vous pouvez laisser l'IA répondre automatiquement aux avis sans commentaire en activant cette fonctionnalité.

/!\ ATTENTION  Nous vous suggérons dans un premier temps de vérifier sur plusieurs avis que les propositions faites par l'IA vous conviennent avant d'activer cette fonctionnalité. 

=> Vous pouvez recevoir par email la réponse faite par l'IA afin de rapidement modifier l'avis si besoin.

3) Activez vos notifications concernant les avis

Pour être réactif dans la réponse aux avis, il est important de savoir qu'un avis a été laissé. 

Pour cela, vous pouvez activer une notification (sur l'appli et par email) à chaque fois que vous recevez un nouvel avis.

Rendez-vous dans le menu "configuration" (toujours dans "avis & messages") puis dans "notifications internes.

Cochez (en bleu) les notifications que vous souhaitez recevoir concernant les avis : 

- nouvel avis (nouveau messages)

- réponse automatique à avis par l'IA

Vous recevrez alors des notifications comme celle-ci 

Pour répondre à l'avis, rendez-vous dans notre tutoriel dédié ! 

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