Répondre à un avis avec l'IA et Klixi
Répondre aux avis Google est indispensable pour rassurer les internautes et renforcer la confiance dans votre établissement. C’est aussi un levier SEO important : des avis et réponses régulières améliorent votre visibilité locale et votre crédibilité aux yeux de Google.
Si vous avez activez les notifications de nouveau message, vous recevrez une notification sur votre téléphone (si vous avez l'application Klixi) et par email à chaque nouvel avis.
1) Se connecter et aller dans le menu Avis
Pour répondre, rien de plus simple.
Cliquez sur la notification si vous êtes sur votre téléphone.
Sinon connectez-vous à votre interface Klixi et allez dans le menus "Avis & Messages"
Une fois dans le menu "avis & messages", cliquez sur l'étoile pour accéder aux avis.
Sur mobile, l'étoile se trouve en bas de l'écran.
Sur ordinateur, l'étoile se trouve dans le volet de gauche.
En gras, apparaitront tous les avis non lus.
Un statut (nouveau, résolu) vous permet de suivre l'état de votre avis. Ce statut est à changer manuellement quand vous cliquez sur un avis.
1) Cliquez sur l'avis que vous souhaitez traiter
Le commentaire complet de l'internaute s'affiche ainsi que la note qu'il a donné.
Si le commentaire est dans une autre langue que la votre, vous pouvez cliquer sur "traduire" pour avoir la traduction.
Pour répondre, allez tout en bas de l'avis et cliquez sur la zone "répondre ici".
4 icônes apparaissent :
- les étoiles :
génèrent une réponse automatique par l'IA. Vous pourrez ensuite la
modifier si besoin. Ou en générer une nouvelle en recliquant sur les
étoiles. Vous pouvez générer autant de réponses que vous souhaitez et
ensuite voir l'historique afin de choisir celle qui convient le mieux.
- la baguette magique : corrige ou reformule si besoin
- la terre
: traduit . Vous pouvez rédiger la réponse dans votre langue et ensuite
la traduire avec ce bouton dans la langue d'origine du commentaire
laissé
- le smiley : permet d'ajouter des émoticons
Générez votre réponse via l'IA en cliquant sur l'étoile. Puis modifiez le si vous le souhaitez. Traduisez-le en cliquant sur la terre. Enfin cliquez sur "envoyer" pour que votre réponse soit transmise à Google et à l'internaute.
Enfin, modifiez le statut de l'avis (en haut) afin d'identifier rapidement qu'il est déjà répondu.
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Vous avez également un pas à pas écrit ici :
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