Combien de temps sont archivées mes commandes et contacts

Combien de temps sont archivées mes commandes et contacts

Afin d'être en conformité avec le RGPD et ne pas surcharger les serveurs de données inutiles, nous supprimons régulièrement certaines données. Majoritairement les données clients sont conservées 3 ans, et les données liées à des commandes e-commerce 5 ans. 

Mais vous trouverez ci-dessous nos règles de suppressions / conservations qui ont été mises en place

  • Social : nous conservons les publications des 13 dernier mois

  • Messages : nous conservons l'historique des messages des 13 dernier mois, sauf pour les bons cadeaux que nous gardons 25 mois 

  • Contacts : nous conservons les données de contacts sur la base de la configuration de rétention (ou 3 ans par défaut) depuis la dernière date de mise à jour du contact. Si une fiche contact n'a aucune activité depuis 3 ans, elle est supprimée.  A noter : l'envoi d'un emailing met à jour la date de modification du contact, donc si la fiche client n'a aucune transaction ni mise à jour en 3 ans, mais que vous lui envoyez des newsletters, elle ne sera pas supprimée puisque considérée active.

  • Réservations
    • Services : l'historique des réservations est conservée sur la base de la configuration de rétention client (ou 3 ans par défaut)

    • Restaurant  : l'historique des réservations est conservée sur la base de la configuration de rétention client (ou 3 ans par défaut)
  • E-commerce : les commandes et réservations avec paiement sont supprimées sur la base de la configuration de rétention client ou 5 ans par défaut. Attention, nous conservons au minimum 5 ans, même si vous avez une configuration inférieure puisqu'en cas de contrôle, votre historique doit remonter sur 5 ans.

  • Emailings / smsings : pas de suppression car ils servent au calcul du crédit restant. 


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