Depuis le 19 juin 2026, les sites proposant de la vente en ligne doivent permettre au consommateur d’exercer leur droit de rétractation directement en ligne, facilement accessible. Cette obligation complète le droit de rétractation déjà existant, qui permet au consommateur d’annuler un achat à distance dans un délai de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour simplifier la mise en conformité de vos clients, nous générons automatiquement un formulaire de rétractation pour tous les clients ayant un module e-commerce activé. Attention, ce formulaire n'est généré qu'après une nouvelle connexion à votre interface Klixi. Ce n'est pas rétroactif, pensez à vous connecter !
L'affichage de ce formulaire dépend ensuite du type d’intégration utilisé.
Lorsque le module e-commerce est installé sur un site que nous gérons, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de votre côté.
Nous ajoutons automatiquement un lien de rétractation dans le footer du site.
Ce lien permet à l’internaute d’accéder au formulaire de rétractation en ligne et de transmettre sa demande.
Lorsque le module e-commerce est utilisé sur un site externe, le formulaire de rétractation est bien généré automatiquement, mais le lien ou le bouton doit être ajouté par le webmaster du site.
Le webmaster doit donc intégrer un lien de rétractation visible sur le site, par exemple dans le footer, dans les conditions générales de vente ou à proximité des informations liées aux commandes.
Le lien doit reprendre l’URL de la page sur laquelle le widget e-commerce est intégré, en ajoutant les paramètres permettant d’ouvrir le formulaire de rétractation.
Exemple :
www.monsite.com/ma-page-widget?booking=open&context=product&cancel=product
Dans cet exemple :
booking=open permet d’ouvrir le module ;
context=product indique que le contexte concerne une commande e-commerce ;
cancel=product appelle le formulaire de rétractation lié à la commande.
Le lien peut être intégré sous forme de bouton ou de lien texte.
Dans le cas d'un site externe, le commerçant ou le webmaster peut également choisir de créer son propre formulaire de rétractation et de le positionner où il le souhaite tant qu'il est facilement accessible.