Configurer la réservation en ligne

Le moteur de réservation permet aux internautes et à vous-même de réserver un de vos services à une heure précise en fonction des disponibilités de vos équipes et de vos ressources.

Le moteur de réservation Klixi est divisé en 4 parties que vous retrouverez dans le menu appelé « Réservation en ligne ».

Pour mettre en place ce moteur de réservations, il faudra suivre plusieurs étapes.

Ce tutoriel traite de la deuxième étape de ce processus : la configuration des services. Si vous n'avez pas encore réalisé la première étape, nous vous invitons à cliquer sur ce lien: https://desk.zoho.eu/portal/klixi/fr/kb/articles/cofigurer-agenda-reservation-en-ligne

Pour commencer, rendez-vous dans le menu  "réservation en ligne" et cliquez sur l’icône « Configuration Services » .

1. Ajouter des catégories et sous-catégories

Dans l’onglet « Catégories », vous pouvez ajouter plusieurs catégories de prestations ainsi que des sous-catégories.

Pour chaque catégorie et sous-catégorie, il faut un nom et une couleur (cette couleur est visible sur l'agenda mais pas sur le site).

2. Ajouter des canaux

Dans l'onglet "Canaux", cliquez sur "ajouter" pour ajouter le ou les canaux où votre réservation en ligne sera affichée.

Parmi les canaux proposés : votre site klixi bien sûr, mais aussi Reserve with Google (le bouton "réserver" qui s'affiche sur votre Google My Business), une landing page ou en widget sur un site externe (site pas klixi).

3. Les conditions

Rendez-vous ensuite dans "Conditions" et sélectionnez vos conditions d'annulation.  

Celles-ci doivent être préalablement crées dans l'établissement (menu site web > contenu > établissement).

Les conditions d'annulation sont très importante car elle vous protège et expliquent au internautes dans quelles conditions ils peuvent annuler leur réservation (si ils sont prélevés ou pas, de combien, jusqu'à quand ils peuvent annuler et pas quel moyen ).

4. Configurer les notifications clients

Dans l'onglet "Notifications clients", vous pouvez paramétrer les messages envoyés à vos clients lors d’une prise de rendez-vous, plus précisément lors de la réservation et de la confirmation du paiement et pour prévenir d'une facturation en cas de "no show".

Ces messages peuvent être envoyés par e-mails ou SMS (les envois par SMS sont payants). 

Vous pouvez activer ou désactiver chaque notification et les personnaliser.

5. L'empreinte bancaire

Vous pouvez activer ou désactiver la fonctionnalité "Empreinte bancaire" pour pouvoir facturer un client en cas de non venue (no show).

Il vous faut, pour cela, posséder un compte Stripe et copier la clé publique et la clé privée d'API Stripe.

Vous pouvez aussi mettre un montant minimal à partir duquel une empreinte bancaire sera déclenché.

Indiquez enfin le type de pénalité et le délai attribué au client pour annuler son rendez-vous.

6. Le paiement en ligne

Vient ensuite l'étape de la configuration du "paiement" si vous souhaitez que les réservations soient payées en ligne.

Vous avez la possibilité de ne pas l'activer si vous préférez les paiements directement sur place. 

Dans l'onglet "Règles", vous devez ajouter le taux de TVA appliqué, le montant minimum du panier pour permettre le paiement en ligne et vous pouvez ajouter un pourcentage d'acompte du panier.

Dans l'onglet "Passerelles", vous avez deux options : VivaWallet ou Stripe. Pour VivaWallet, il vous faudra le "Merchant id", la clé d'API et le nom de domaine. Pour Stripe, il vous faudra la clé publique et la clé privée d'API. N'oubliez pas de cocher la mention "Proposer ce mode de paiement".

7. Les caisses connectées

Enfin, vous avez aussi la possibilité de connecter votre caisse Connectill dans l'onglet "Caisses connectées".

Pour cela, il vous suffit d'entrer la clé API fournie par Connectill.

Si vous connectez Connectill, tout votre catalogue de prestation sera géré dans Connectill et importé dans Klixi.

Les modifications de tarifs et ajout de nouvelles prestation se feront donc directement dans Connectill.

Vos services sont maintenant bien configurés, vous pouvez passer à l’étape suivante, l'implémentation du catalogue, que vous pouvez retrouver en cliquant sur ce lien : **lien implémentation du catalogue**.

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